Chronique d’une libraire: les paquets cadeaux.

Dans cette nouvelle rubrique, je vais tenter de vous faire part des aventures extraordinaires d’une libraire. Être libraire, c’est du boulot: entre ranger, vendre, ranger, trier, courir, vendre et ranger, on peut vite péter un plomb. Mais le but ultime de tous nos efforts c’est bien évidemment la joie d’un client lorsqu’il repart avec un livre ou deux. La devise, le client est roi, est vraiment indispensable pour mener à bien ce métier difficile et passionnant. Nous vivons également quasiment 9 à 10 heures par jour entourés de livre, que demander de plus.

Ce quotidien en apparence tranquille est agrémenté d’anecdotes souvent loufoques, en particulier avec les clients. Il faut dire que l’on en voit de belles. On croise toutes sortes de lecteurs: les intellos extrêmement calés niveau parutions et limite arrogants, les paumés qui ont vu de la lumière et qui veulent juste un livre, ceux qui souhaitent offrir un livre mais s’en fichent pas mal de la qualité, et bien sûr, les chouchoux des libraires, ceux qui demandent notre aide pour vraiment lire et apprécient nos conseils.

J’adore mon job, et le soir j’ai énormément de choses à raconter à mon entourage tellement je vois de gens différents.

En ce moment par exemple, tout le monde se doute que les périodes de fêtes sont hyper tendues pour les commerçants. Le libraire n’y échappe pas, et il carbure au paquets cadeaux! Tous ces beaux papiers de toutes les couleurs qui flamboient sous le sapin, il y en a bien un qui a été choisi avec amour par un gentil libraire qui pense au bonheur de ces clients chéris. Votre libraire qui vous conseille avec tout son coeur et espère bien que ce qu’il vous raconte ne passe pas par une oreille et sort ni une ni deux par l’autre, se transforme comme par magie en génie du paquet cadeau. Ses petits doigts agiles manœuvrent le papier comme personne et sous vos yeux émerveillés, le libraire se sent extrêmement fier. Sans rire, faire des paquets cadeaux à la chaine n’est pas si désagréable que ça, au contraire. On devient vite le réceptacle de l’admiration des clients face à la dextérité et à la rapidité des gestes. C’est très vite moins drôle quand le livre a une forme terrible comme un sapin de noël par exemple (oui oui, j’en ai fait un l’autre fois! l’horreur), ou un coffret triangle ou circulaire. Chacun sa technique pour faire que ça ressemble à quelque chose. A quoi, c’est là qu’intervient notre imagination.

Plusieurs phrases, réponses ou attitudes sont récurrentes et plus ou moins sympas pour Mister and Miss paquets cadeaux.

– On a le client en totale quiétude, qui se laisse faire sans poser de questions. Ils sont plutôt cool ces clients. Ils observent, sourient et tout se passe très bien. Il donne même une petite pièce pour nous remercier.

– On a le client ultra inquiet qui ne craint qu’une chose: le prix. Tout le monde le sait, les prix sont souvent indiqués au dos des livres par les éditeurs. La hantise de l’inquiet est que l’on découvre combien il a dépensé pour son cadeau. Ça donne: « Vous cachez bien le prix n’est ce pas »,  » vous voyez là, il y a un prix, vous pouvez faire un petit quelque chose s’il vous plait? », « vous n’avez pas un stylo pour rayer le prix? Mais non monsieur, j’ai des étiquettes spéciales! ». Je ne vous parle pas de ceux qui flippent dès que l’on s’attaque au film plastique qui protège le livre. Pour cacher le prix, il s’avère légèrement gênant et le libraire est dans l’obligation de l’enlever. C’est à ce moment que les yeux qui vous font face deviennent exorbités, que l’inquiétude grandit chez le client et que sa main s’approche doucement pour stopper net cet acte horrible qu’est le déballage du livre. Alors c’est là que le libraire explique calmement que si le client veut que l’on camoufle le prix, il faut bien enlever le plastique. Certains comprennent, d’autres ont plus de mal et paniquent encore plus. « Mais vous ne pouvez pas faire un trou pour mettre votre étiquette? » Et voila le libraire partit dans des contorsions pas possibles pour satisfaire son client. Ha lala! Quant c’est 20 fois par jour, vous imaginez??

– On rencontre aussi des clients tout à fait désagréables qui nous prennent de haut et dénigrent trop facilement le travail des autres. Genre: ni bonjour ni s’il vous plait (les mots magiques), ils posent leur sac sur la table et téléphonent ou bien attendent en soupirant pour qu’on aille encore plus vite. Si par malheur le libraire ose poser une question du genre: »c’est pour les fêtes? », pour le choix du papier, il doit se préparer à recevoir une réponse froide et mal-aimable du style: » pourquoi ça vous regarde! », ou « ben oui, pourquoi ». C’est alors que le libraire rétorque que c’est pour le choix du papier, que les pères noël rouge pétant pour un anniversaire début décembre n’est pas franchement approprié etc…Bon, le libraire passe vite pour un naze et a hâte de passer aux clients suivants. Évidemment on oublie le Merci et surtout, on garde le sourire!!

– Heureusement qu’il y a des clients hors pair comme hier. Une jeune femme se présente pour que je lui emballe deux livres de poche. Je commence en cachant le prix avec la super étiquette magique, je prépare mon petit papier cadeau et j’emballe le poche. Soudain, elle me dit: « mais attendez je vais vous donner un coup de main! » Et là, elle prend du papier, du scotch et elle fait son propre paquet cadeau sous mes yeux. J’étais pliée de rire et elle me dit: « j’adore faire ça, vous comprenez ». Alors je lui rétorque que j’aurais pu lui donner du papier pour qu’elle fasse ses paquets chez elle. Elle me répond: « non, voyons, c’est beaucoup plus marrant ici! ». Elle est repartit ravie, et moi je suis restée bouche bée.

C’est aussi le moment idéal pour mieux discuter avec les clients, surtout s’il y a plein de paquets à faire. On papote et c’est plutôt drôle. Les gens sont en général contents d’avoir des paquets tous beaux et sans s’embêter.

Les paquets cadeaux, étapes importantes de cette période de rush, est un moment à part dans la journée d’un libraire. Que les gens qui se reconnaissent dans un portrait ne le prennent pas mal, il s’agit d’anecdotes qui nous font bien rire au fond et on a tous été l’un de ses personnages un jour ou l’autre. Alors, il n’y a pas de honte à avoir quand le client qui vous précède met 2 euros dans la tirelire et que vous, tout penaud, vous n’avez que votre carte bleue sur vous (un client hier également!), un sourire sympa et le tour est joué.

J’adore mon job!

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